問與答

Question：甚麼是「電子錢Smart Pay」?

answer：「電子錢Smart Pay」是由銀行所發行之「無記名」晶片儲值卡，可作為跨產業跨銀行，於實體或網路使用的通用型支付工具。

Question：電子錢Smart Pay」有那些功能

answer：可用來提領現金、轉帳、購物消費、繳費繳稅及餘額查詢。

Question：電子錢Smart Pay」為何插入讀卡機後螢幕無反應。

answer：主要原因應為卡片插入方向相反，「電子錢Smart Pay」晶片係為背面鑲嵌，與一般晶片金融卡不同方向，故請注意需以有鑲嵌晶片面向上插入機器為正確。

Question：「電子錢Smart Pay」要如何儲值

answer：持卡人可用金融帳戶，經由實體或網路ATM以轉帳方式，將金額轉入卡片背面之儲值帳號，即可完成儲值。每卡儲值餘額上限最高為NT$10,000元，並可以重複儲值使用；儲值帳號係印製於卡片背面右上角。

Question：「電子錢Smart Pay」交易時是否需要密碼

answer：要，卡片之預設密碼為000000，為確保日後交易安全，建議持卡人取得卡片後，可至任一實體或網路ATM進行「變更密碼」後使用。惟若卡片發行係為雙界面卡片，即含有非接觸感應式天線，則無須輸入交易密碼(卡片之交易型態別，請持卡人用卡前詳閱金融機構隨附之卡片使用說明書)。

Question：「電子錢Smart Pay」密碼若輸入錯誤怎麼辦

answer：卡片在進行購物消費、繳費、繳稅、餘額查詢時，皆需先驗證持卡人所輸入的密碼正確無誤後方可進行交易。若密碼連續輸入錯誤3次(含)，卡片將被鎖住無法使用，請逕洽原發卡銀行(卡片背面左下角)辦理密碼重設。

Question：「電子錢Smart Pay」有使用期限嗎

answer：卡片之儲值餘額及卡片均無設定使用期限。

Question：「電子錢Smart Pay」可以到甚麼地方使用

answer：
(一)可持卡片在貼有

標誌(目前全省特約商店約有15,000餘家)之實體或網路特店進行購物消費。
(二)「電子錢Smart Pay」也可於各金融機構之全國性繳費平台或銀行公會全國繳費網(e-Bill)繳納各項費稅，繳費稅金額以本卡片之儲值餘額為上限。

Question：「電子錢Smart Pay」之餘額如何查詢

answer：可持卡於任一實體或網路ATM，選擇餘額查詢功能，輸入正確之卡片密碼，查詢卡片儲值餘額。

Question：「電子錢Smart Pay」若不小心遺失或損壞時，要如何處理

answer：卡片儲值金額視同現金，故遺失時無法辦理掛失；卡片若被竊或其他喪失等情事，亦無法返還或賠償。

Question：「電子錢Smart Pay」卡片若故障如何處理

answer：卡片若係在正常操作而無法使用，持卡人可洽發卡銀行客服專線辦理換卡或餘額贖回事宜；客服專線電話係印製於卡片背面處。